L2 Support Analyst

Job Description

L2 Support Analyst Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o carreras afines. Profesional de soporte nivel 2 responsable de la atención, análisis y resolución de incidentes y problemas en ambientes productivos, garantizando la estabilidad y continuidad de las aplicaciones y servicios tecnológicos. Será responsable del diagnóstico de incidentes complejos, ejecución de análisis de causa raíz, documentación de soluciones y escalamiento adecuado a terceros o niveles superiores cuando se requiera. Deberá interactuar con áreas técnicas y de negocio, comunicando información técnica de manera clara y eficaz. Disponibilidad para turnos extendidos, guardias y esquemas on‑call, según las necesidades del servicio. Modalidad remota. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y soporte de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con equipos de desarrollo, QA, infraestructura y negocio para asegurar la correcta operación de las aplicaciones distribuidas, aplicando buenas prácticas de ITIL y soporte productivo. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente, asegurando la resolución eficiente de incidentes, problemas y requerimientos técnicos. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. Apply To This Job